一、前提，技术支持是一个企业精神所在，服务好坏影响代理商对品牌信心，故公司极力提高服务质量。

二、技术员收到代理商维修员电话后及时解答问题，如果对方表述不清楚时，技术员通过企业微信和他视频或者图片传输。

二、技术员考虑其他安装师傅可能会遇到同样问题，在“售后技术支持群”里通报负责人，由他安排拍简单视频放在“恋伊小管家”。

三、为提高服务质量，设技术支持监督电话，由负责人当担。

四、技术员完成技术支持后在“售后服务群”通报一声，简单讲明技术支持内容，以便负责人统计。

五、代理商安装师傅需零件的话及时通报营销部。

六、当技术员不便接电话时，请提前通报售后服务由负责，由人负责派其他员工负责。

恋伊市场部

2023年8月25日